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Case Study
Contexte & rôle
À propos de Houest Atelier
Houest Atelier est un projet entrepreneurial porté par un ami, souhaitant proposer des services informatiques à domicile à destination des particuliers : dépannage matériel et logiciel, assistance à distance, formation et accompagnement numérique.
Objectifs du projet
L’objectif était de créer un site vitrine clair, rassurant et accessible, permettant de présenter simplement les services proposés, mettre en avant les avantages fiscaux liés aux services à la personne, faciliter la prise de rendez-vous en ligne.
DURÉE
2 mois
ÉQUIPE
1 développeur, 1 UX/UI Designer
UX
MON RÔLE
UX/UI Designer
Architecture de l'info, UX/UI
Problématique & objectifs
La problématique
Les particuliers confrontés à des problèmes informatiques ont souvent du mal à identifier rapidement les services adaptés à leurs besoins. À cela s’ajoutent des craintes fréquentes liées à la fiabilité des intervenants, au professionnalisme des prestations et à la transparence des tarifs. Beaucoup ignorent également l’existence des avantages fiscaux liés aux services informatiques à domicile, ce qui peut freiner leur décision.
Objectifs business
Créer une présence en ligne professionnelle pour lancer l’activité
Générer des prises de rendez-vous
Valoriser l’offre de services à domicile et l’avantage fiscal
Inspirer confiance dès la première visite
Objectifs utilisateurs
Comprendre rapidement les services proposés
Identifier clairement les tarifs et conditions
Être rassuré sur la qualité et le sérieux de l’intervention
Prendre rendez-vous facilement
Recherche utilisateur
Méthodes utilisées
Workshops avec le client
Le travail de recherche s’est appuyé sur des échanges réguliers avec le porteur de projet afin de comprendre sa vision, ses valeurs et ses objectifs. Ces échanges ont permis de définir les services prioritaires à mettre en avant et d’identifier le public cible, principalement composé de particuliers souvent peu technophiles.
Analyse concurentielle
Analyse des besoins utilisateurs en me basant sur les attentes fréquentes des particuliers face aux services informatiques. Une attention particulière a été portée aux freins à la conversion, notamment la confiance, la clarté des informations et la transparence des tarifs.
Insights clés
Besoin de réassurance
Les utilisateurs ont besoin d’être rassurés sur la fiabilité du prestataire, le professionnalisme des interventions et la qualité du suivi
Clarté de l’information
Les services, les tarifs et les modalités d’intervention doivent être compréhensibles immédiatement, sans jargon technique ni surcharge d’information
Avantage fiscal décisif
Le crédit d’impôt de 50 % constitue un levier majeur de décision et doit être mis en avant
Simplicité de prise de contact
La prise de rendez-vous doit être rapide, visible et accessible à chaque étape clé de la navigation.
Benchmark concurrentiel
Forces du marché
Présentation claire des prestations
Ton rassurant et pédagogique
Mise en avant du contact humain
Faiblesses identifiées
Sites parfois inexistants
Tarifs peu présents ou mal expliqués
Processus de prise de rendez-vous complexe ou inexistant
Process UX
Le projet Houest Atelier s’inscrit dans une démarche UX pragmatique, adaptée à un site vitrine destiné à des particuliers. L’enjeu n’était pas de concevoir des parcours complexes, mais de proposer une expérience simple, rassurante et orientée prise de contact.
Structuration des contenus
Un travail important a été mené sur la hiérarchisation des contenus afin de guider l’utilisateur dès son arrivée sur le site. Chaque section a été pensée pour répondre à une question précise, en limitant la charge cognitive et en évitant le jargon technique.
Hiérarchisation
Navigation
Parcours utilisateurs
Le parcours utilisateur a été conçu comme un chemin progressif vers la prise de rendez-vous. Elle constitue l’objectif principal du site. Elle est rendue visible à chaque étape grâce à un appel à l’action clairement identifié, afin de réduire les frictions et de permettre à l’utilisateur de convertir à tout moment de son parcours.
Conversion
Wireframes & validation
Des wireframes ont été réalisés pour définir la structure des pages et la hiérarchie des informations avant le passage au design UI. Ils ont permis de valider rapidement les choix de navigation, la lisibilité des contenus et la mise en avant des éléments de réassurance. Ces supports ont servi de base d’échange avec le client et le développeur, facilitant les ajustements en amont et assurant une intégration fluide et fidèle à l’intention UX initiale.
Wireframe
Résultats et impact
16
Retours utilisateurs positifs
Après leurs rendez-vous, 16 utilisateurs ont partagé des retours positifs concernant le site internet.
+50 %
Augmentation des prises de rdv
Suite à la mise en ligne du site internet, Houest Atelier a observé une hausse significative des prises de rendez-vous.
750+
Visites sur le site en 3 mois
Ce volume de trafic a permis de donner rapidement de la visibilité à l’activité sans action marketing lourde.
Apprentissages & recul
Ce que j'ai appris
L’UX d’un site vitrine va bien au-delà du design
Apprendre qu’un site vitrine n’est pas un simple support visuel, mais un véritable outil stratégique. La hiérarchie de l’information, le choix des mots et la mise en avant des éléments de réassurance ont eu autant d’impact que l’interface elle-même sur la compréhension et la conversion des utilisateurs.
Ce que je ferais différemment
Anticiper davantage les évolutions à long terme
Même si le site répond pleinement aux besoins initiaux, je prendrais plus de temps pour anticiper les évolutions futures, comme l’ajout de contenus SEO, d’avis clients ou de nouvelles pages, afin de garantir une scalabilité optimale dès la conception.
Réflexion finale
Houest Atelier est un projet à taille humaine, mais particulièrement formateur. Il m’a permis de confronter ma pratique UX/UI à des enjeux très concrets de confiance, de pédagogie et de conversion.
On discute ?
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